以前、このサイトで活動していましたが、理由があって一度退会しました。また婚活を再開しようと思い再登録した者です。

本人証明と収入証明を以前提出して承認得たものと同じ画像を提出したのですが、「本人証明が一部情報が伏せられている為、証明を取ることができませんでした。」というようなメールを運営側から頂きました。

どちらの証明書も何度見直しても証明書は全体が写っているものを提出しているのに・・・念のため、自分のプロフィールを確認したら、本人証明ではなく、収入証明が承認されてませんでした。

・以前提出して承認得た画像が承認されない。
・本人証明が出来なかったと連絡がきたのに実際は本人証明は承認されていて、収入証明が承認されてない。

なんかいい加減だなぁと感じました。こういうことはよくあることなんでしょうか？