匿名希望さん  女性  41歳

>日記の中で酷いことを言われたと書いてある

これは「やりとりの中で酷いことを言われた、という日記」なのか「（男性の）日記に酷いことが書いてあった」の、どちらでしょう？

後続の文章からすると、前者のように思えますので、その前提で考えてみたのですが。

ペナルティーというのは、あまり現実的ではないように思いました。
やりとり内容は、二者間のものですから、何が真実かというのを第三者（この場合運営）が判断できないんじゃないかと思うのです。
断られた腹いせに「暴言吐かれた!」って運営に申告する事もできてしまいますから。

これが結婚相談所なら、会社として聞き取りなりなんなりの対処をしてくれるかもしれませんが、ネットだとそういうわけにはいきません。

日記やつぶやきに、いいね!の他にBooingとかのボタンもあればいいのに…と、思った事もありますが、それでは異性に対して迎合するような（＝本音の見えない）内容になる事が予想されるので、それでは余計に人柄の判断がしにくくなってしまいます。

サイトはあくまでも登録者という商品を並べている窓口であって、品質管理をしているわけではない、というのが、個人的な考え方です。

但し他のご回答にあったように二重登録や業者などの並べるべきではない商品については、もう少し配慮が欲しいとは思います。